Sanlivin olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerini aşağıdaki şartlar doğrultusunda kolay ve şeffaf şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
30 Gün İçerisinde İade Hakkı
Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir. Ayrıca paketin içerisine Ad Soyad, Telefon Numarası ve Sipariş Numaranızın yazılı olduğu bir not eklemeniz gerekmektedir.
Değişim Politikası
Şirket politikamız gereği ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı beden veya ürün tercih etmek isteyen müşterilerimizin mevcut ürünlerini iade ettikten sonra yeni sipariş oluşturmaları gerekmektedir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali yalnızca siparişiniz kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilmektedir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iade şartları uygulanmaktadır.
Siparişinizin kargo durumu hakkında bilgi almak için hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0534 334 15 99 numaralı müşteri destek hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
İade Gönderimi
İade kapsamında tarafımıza göndereceğiniz ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İade edeceğiniz ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalı; ambalajı zarar görmemiş ve kullanıcı hatası sonucu hasar almamış olmalıdır.
İade Gönderim Adresi
Ürününüzü DHL E-Commerce Kargo ile "XXX" anlaşma kodunu kullanarak aşağıdaki adrese ücretsiz gönderebilirsiniz.
SANLİVİN TEKSTİL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sok. No:25-27BD
Bahçelievler / İstanbul
Önemli: Anlaşma kodu kullanılmadan veya farklı kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücretleri göndericiye aittir.
İade Ücretleri
- İade işlemlerinde yalnızca ürün bedeli iade edilmektedir.
- Kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
- 2500 TL ve üzeri ücretsiz kargo avantajı ile verilen siparişlerde, iade sonrasında kalan sipariş tutarı 2500 TL'nin altına düşerse 99 TL kargo ücreti ve varsa 59 TL kapıda ödeme hizmet bedeli iade tutarından düşülmektedir.
İade Süreci
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun bulunan iadeler 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemi ile yaptıysanız, sürecin hızlı tamamlanabilmesi için faturanın arka kısmındaki ilgili alana banka adı ve IBAN bilgilerinizi eksiksiz şekilde yazmanız gerekmektedir.
Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme yöntemiyle alınan siparişlerde, ürün kusursuz olduğu takdirde normal iade prosedürü uygulanır. Ürün bedeli iade edilir ancak kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
İade Edilemeyen Ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Hızlı bozulabilen ürünler
- Son kullanma tarihi bulunan ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Kopyalanabilir yazılım, DVD, CD vb. ürünler (ambalajı açılmış ise)
Taksitli Alışverişler
Taksitli olarak yapılan alışverişlerde ürün bedelinin tamamı bankaya tek seferde iade edilmektedir. Ancak kredi kartınıza yansıması bankanızın uyguladığı prosedüre göre taksitler halinde gerçekleşebilir.